Le suivi technique d'un logiciel de gestion + e-commerce est une phase très importante que se doit d'assurer votre prestataire.
Pouvoir répondre aux questions des utilisateurs, pouvoir intervenir en cas de panne, pouvoir résoudre un conflit avec un autre environnement informatique, etc.
Un Système d'Information nécessite une attention particulière afin de garantir un fonctionnement normal au sein de l'entreprise.
Le logiciel ABELIA (gestion, logistique, e-commerce), dispose d'un contrat SUPPORT, qui assure à nos clients une assistance et une intervention 5/7.
Les serveurs WEB ou d'accès Cloud sont eux monitorés 24/24.
Pour cela, nous disposons d'une cellule dédiée en interne, qui intervient pour tout les traitements de premiers niveaux.
Cette cellule a en charge également la Formation et la Rédaction des manuels utilisateurs (qui sont accessibles en ligne), elle est ainsi 100% orientée client.
Si nécessaire, le support de second niveaux (bugs avérés, ou blocage persistant) et directement assuré par notre Bureau d'Etude en charge du développement du logiciel.
Ce contrat couvre également les mises à jours logiciels, correctives et évolutives, qui interviennent entre 1 et 2 fois par an.
Un vrai service suppport, avec des critères de qualité et une organisation spécifique est un gage de sécurité et de fiabilité pour nos clients.
Contact : via notre formulaire
Tél. : 02 40 85 34 34
Accès aux manuels utilisateurs : cliquez ici
